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CRM平台概述

　　明源CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)系统是明源地产ERP的重要组成部分，它基于先进的CRM理念，融合了多家地产领先企业的最佳业务实践，是地产行业内得到广泛应用的成熟产品。CRM系统涵盖地产企业市场营销、销售/租赁、客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程，有效管理客户整个生命周期，实现客户价值最大化。明源CRM系统包括售楼管理、租赁管理、会员管理和客户服务管理等子系统。

CRM会员管理系统概述

　　明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员（客户）记录为中心，提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。

	先进的技术平台基于微软.NET平台开发，完全的B/S三层结构系统，集中部署，用户可以随时通过Internet 实时访问整个应用系统。

	全面的业务处理支持会员活动的策划、实施、评估；支持灵活的积分计划定义，全面保存会员交互/积分获取/奖励兑付等记录。

	规范的流程控制涵盖会员资格确认，会员积分确认，会员升级确认，会员奖励兑付等业务环节。

	集成的业务协作与销售系统无缝连接，直接可获取客户的二次购买、推荐购买等行为信息，并自动取得相应积分；支持与销售系统、服务系统、物业系统一起整合查询客户的全信息。

	强大的客户交互工具可以根据会员特征/业务条件进行过滤，取得目标客户群，通过系统内置的基础服务批量发送短信、邮件、信函；发送模板支持所见即所得的定义。

	灵活的统计分析丰富的报表分析功能，支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自助查询功能，随时按照需要生成报表。

	方便的客户自助系统提供独立的客户自助操作页面，直接连通后台管理系统，可以方便的挂接到企业网站，支持会员网上入会、自助修改个人资料、积分/兑奖以及查询等功能。

	可拓展的架构适应不同企业的管理架构，支持总部、区域中心、分公司三个层次业务数据的隔离，即可以支持集团化跨地域的会员管理，也可以支持单个区域的会员管理。

	简便的系统维护角色化的权限设定，只要指定用户角色即可完成操作授权，强大的自定义功能可以轻松实现新的业务思路，所有这些可以显著减少系统管理者的维护工作量。

	我的工作台针对不同身份用户的信息中心，用户可以设定自己的个性化工作界面，包括常用功能模块、常用报表和自己所关注的事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就可以在自己特定的工作台界面下开展工作，可以了解到自己所关注的重要信息和报表。

	基础资料用于设置项目开始前会员系统的初始数据，包括：业务参数设置、会员卡号设置、会员级别设置及积分计划设置等准备工作，为后期运行会员系统打好基础。
	业务参数设置：按照业务分类，设定不同业务的不同参数类型。传统软件的弊端在于不能很好解决标准产品和用户个性化需求的矛盾，而明源地产ERP基于“随需应变”的明源MAP平台，结合明源为3000多家客户业务实践的成功经验，在各个不同的业务模式中可以根据用户的实际需要来进行选择和设置。会员卡号管理：用于对预设会员卡号模式所生成的会员卡号进行管理，包括会员卡号的增加及删除。只有当【业务参数设置】模块的“会员卡号生成模式”为“预设会员卡号”时，用户便需要通过该模块的〖批量新增〗操作，根据预先设置的卡号前缀和流水号位数，生成相应的卡号。同时，用户也可以通过〖新增〗操作单独增加一些特殊卡的号。会员级别设置：用于设置会员级别及其对应的级别值，级别值越大，对应的级别就越高。积分计划设置：根据不同公司的实际业务需要，设置相应的积分计划，以便于对会员的积分和奖励信息进行分期管理，包括积分计划的有效时间、分值金额、相应的积分项以及奖励积分结转规则等信息。此项设置是进行积分和结转操作的前提，必须在每期积分计划之前设置完毕，否则直接影响后续的增加积分记录和结转操作。

	会员管理　　对入会申请客户资料的审核、将入会申请客户转为正式会员，以及其它一些会员日常事务进行管理，包括会员入会的管理、会员资料分类的管理、会员级别的管理以及与会员的沟通联系、单个会员的积分录入、结转和兑奖、给会员邮寄资料、发送各种活动通知等。
	入会管理：集中管理实际业务中的通过购房入会、外网申请入会或手工填写申请表的方式来申请入会的客户资料等功能，并对这些申请入会的客户资料进行审核，直至最终成功转为正式会员。会员资料：会员资料是对会员的详细资料进行管理，包括会员基本资料、会员在各期积分计划中的积分情况和奖励情况、与会员历次联系的记录等。会员关怀：会员关怀是与单个或者大量客户联系的工具，内置短信、邮件群发功能，发送对象、发送内容、发送时间等都可以自由定义，可以由个人或者企业使用，为企业构筑一个通知平台，有效管理企业与客户交互的过程，成为会员关怀的手段。级别管理：级别管理用于对单个或多个会员的级别进行调整，升级积分是会员晋级的依据。

	积分管理对于正式会员各期积分计划下的积分和奖励进行管理，用户可以更方便对积分、奖励进行集中批量处理。
	积分录入：会员积分分为活动类积分、网上入会类积分及购房类积分三类。对于活动类积分，只要会员参与了相关活动后即可取得积分，并且取得后即时生效参与积分累计，而活动的参加人员一般会比较多，就需要录入大量的活动类积分数据。同时，对于购房类积分，则需要与销售管理中的相关交易数据以及楼款的支付情况进行比对确认才能生效。这些业务的工作量会很大，而用户通过该模块便可大大的减少工作量。积分结转：在实际业务中，当积分计划结束后，需要将满足积分结转条件的会员积分转为奖励，此功能用于实现这类业务，同时系统还支持同时对多用户的积分进行结转或反结转操作。积分奖励：系统为用户提供一个集中查询会员奖励的平台，用户可根据实际业务需要，通过该模块查询或修改相应的奖励，同时还可以批量为奖励记录填写兑奖日期。积分兑换：在实际业务中，当会员累积了一定的积分时，就可以使用其所获取的积分兑换奖励，分实物奖励和现金奖励两种兑换方式。为此会员俱乐部需设定相应的兑换活动给予会员进行兑奖，积分兑换功能就是基于这一业务而设置的，用于对积分兑换活动进行管理，包括：兑换活动的起止时间、兑换的规则以及兑换记录等。

	活动管理对于企业来说每年都会有计划地组织一些相对固定的活动，如植树节、社区运动会、春节社区联欢或配合项目开盘及入伙组织一些临时性的宣传活动，以加强与会员之间的交流，该模块便是对这些活动进行管理。
	活动管理：记录活动的一些组织信息，以及通知、参与人数的记录便于日后对活动进行分析；同时还可以记录邀请和参加活动的相关会员、联盟商家，以及参与人员积分的录入。

	联盟商家管理为了给会员提供多元化的增值服务，同时，也希望能在维护会员基本权益的基础上，更大限度地利用商家的自身资源为项目所用，此功能可满足企业记录商家（申请中、正式合作及终止合作等）情况的需求，便于提升合作质量。
	联盟商家管理：管理商家的基本资料、合作意向、优惠条款、对其口碑的评价、沟通的情况以及活动的组织信息等。

	报表管理系统的报表中心，结合明源为地产百强客户服务的基础，提炼出业内领先的报表体系供客户参考。
	统计报表：支持层层嵌套的报表，方便领导层层深入了解，符合领导的操作习惯，同时还可以方便导出EXCEL。