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“服务”这两个字，如今在人们的观念和意识里越来越平常了，但是这并不表明人们不重视服务了，相反，人们对服务质量的要求是越来越高了。
几年来，我所从事的工作都或多或少的与客户服务有关，那时候我对服务这两个字的理解还不深，自从加入到明源软件这个优秀而又年轻的团队中之后,才真正的体会到服务的真谛，我禁不住用前中国国家足球队教练米卢说过的一句话来形容态度决定一切！这六个字虽然说得有一些绝对,但是仔细想想,度的确是可以改变一切的！
我还清楚的记得刚加入明源时我服务的第一个客户，也是明源当时的一个新客户。
记得那一天上午，我接到客户打来的电话，在电话中他们强烈的要求我们派人去其公司一趟，说是有好多问题非得我们亲自去操作才能解决。于是，我在电话中热情而又爽快的答应了他们的要求，并定好了具体的时间赴他们公司。下午，为了按时到达客户处，我提前两个小时出发，可是由于路程较远，又是第一次去，对地形很不熟悉，当我急急忙忙赶到客户那里时已经比预约的时间晚了10分钟。一进办公室，我就为自己的迟到对他们表示了深深的歉意，他们当时什么也没说，只是把我带到了现场，叫我先等一会儿,说是自己有点事情需要先忙，我便很有礼貌地说了“没关系,没关系，你们先忙！”于是,我等着......时间嘀嘀嗒嗒地走着......由于心急，我试着打了两个手机给那个负责人，回音却是“您所拨打的用户已关机”。没办法，我继续等着，结果一等就是一个半小时！
好不容易等到那位负责人过来了，他把我介绍给另一位操作人员便离开了，而那位操作人员正在通电话！出于礼貌，我没有打断他，在一旁等着，结果一等又是半个多小时！
终于等到那个电话挂了线, 我依然保持着微笑、非常热情的帮他解决他们在操作上没能解决的几个问题,（说句实话,其实这些问题完全可以通过电话讲述让他们自己操作来解决，我从开始操作到结束操作总共才花了10分钟！）完成操作后，我仍旧保持着热情的态度询问他们还有没有其它的问题需要解决，在他表示了没有以后，我才非常有礼貌地与他们告辞。
在接下来的几天里，我每天都坚持给那位负责人和那位操作人员打电话，不但热情的询问他们有没有遇上什么软件应用上的困难，而且还真诚的表示出希望与他们维系着良好的合作伙伴关系，并了解他们对我们的服务满意的程度。
大约过了十多天，那位负责人打电话过来说他们将在周末正式发售新楼盘，希望我们公司能够派技术人员到现场帮忙指导指导,我当时又用非常热情而爽快的言语答应了他们的要求，
并在那个周末(明源公司的休息日)按预约的时间准时到达了他们的售楼处，帮他们现场解决了各种操作上的突发事件。
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