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----在过去30年里,全球《财富》500强企业的淘汰率非常之高：1970～1980年，500强企业中有32%消失了；
1980～1990年,这个数字提高到了47%；1990～1998年之间,更是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。当我们审视这些数字背后的含义时就会发现，只有那些"创造了在市场竞争中不可取代位置"的企业才能够存留下来。而“创造不可取代位置”中很重要的一点,就是要比竞争对手能更快地获取和处理信息。
---- 今天，企业所面对的竞争环境有了很大变化，信息技术就是促成这一变化的钥匙。为了在竞争中取得优势地位，企业必须从基础上改变自己的商业模式。企业对商业模式进行重新构建，不仅要使商业流程规范化，而且要改变管理消费者的方式，最大程度地提高自己对信息的处理和应用能力。
---- 信息化能够给企业带来实实在在的利益，比如成本的降低。在金融行业，呼叫中心已经被广泛应用。美国的一项调查显示，在呼叫中心,一个训练有素、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员，大概能够接待350名客户；但若客户通过网络实现自助服务后，服务人员的工作效率提高了45倍，处理能力达到15000人。统
计表明，如果在营业网点处理一项查询业务,可能需要付出1元钱的成本；而换到呼叫中心上,就降低到0.5元；在ATM上处理这项业务的时候，成本进一步地降低,不到0.2
元；而在互联网上处理，成本只有0.01元。
---- 对于企业来说，除了降低成本以外,还有很多事情可以做，如提高生产效率,在企业内部实现知识共享，提高消费者的满意程度和增强市场竞争力等等。
概括起来，信息化带来的改变有三种：
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第一种是替代性变化：就像汽车发明之后取代了马车，它反映在GDP的增长上可能是1到2倍；
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第二种是升级式改变：依然以汽车为例，伴随着高速公路的修建，高性能的汽车出来了，从每小时30公里的汽车到每小时250公里的跑车，这种升级式的改变给GDP往往会带来10倍以上的增长；
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第三种改变是结构性变化：举一个这样的例子，美国由于交通的便利，一般员工都是在城里上班，住在郊
区，这样就诞生了"郊区经济"。在进入郊区经济的过程中，经济就发生了结构性的变化,它在GDP上的反映是促成了100倍以上的增长。
---- 在信息化过程中，也演绎着类似的规律。在从传统商业模式向e商业模式发展的过程中,企业的生态环境随着信息化的实施发生了结构性的变化。尽管国内的人力与土地的成本比较低，但是我们依然会发现有些国外产品的价格已经低于国内同类产品。为什么？这是因为国内企业的信息化程度与国外相比处于劣势，这在很大程度上抵消了我们在人力和土地成本方面的优势。借助信息手段，在国外一个人就可以管理一个巨大的仓库，而国内则可能要使用50人。我们的人力成本再低，也不会只有别人的1/50吧？这里还没有考虑50人的管理成本。
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