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作为一个信息高度共享的软件平台，售楼软件一方面实现了房地产企业销售及各个相关业务环节的信息共享和协同运作，另一方面也引发出了一个用户不得不考虑的现实问题，即如何在实现协同运作的同时把握好对一些关键业务环节的有效控制，如对价格、折扣、收款的控制等等。
传统的软件在此问题上往往存在着两个方面的误区，要么是对控制考虑不周，漏洞百出；要么是从理想化角度将层层流转的公文流转方式套用到售楼业务系统上，导致系统根本无法满足对实际业务的灵活处理。明源软件也曾不同程度的经历过这样的误区，但在经历了7年来大量客户的实际应用和反馈后，到目前基本形成了一套系统、严谨的控制模式，通过该模式，既可实现对关键业务的有效控制，又避免了因理想化而降低系统的实用性。
明源售楼管理系统主要是通过三个方面来达到控制目的的，即通过严谨的权限体系来保证事前控制、通过“权限+关键业务流”的组合来实现事中控制、通过操作日志等后台功能来实现事后追踪控制。
一、 通过严谨的权限体系实现事前控制
系统超越了一般软件的较简单的权限模式，由于实际业务中都存在对“岗位”和“员工”授权两层含义，所以系统引入了“角色”和“用户”的概念作为授权的两个层面，通过“角色”定义拥有一定动作权限点的一个个岗位（如某个“角色”只能做定价流程中“定价操作”，但不能进行“价格审核”操作）；然后对具体的“用户”分配相对应的角色和其可以操作的数据范围，如某个用户只能对某几个项目的数据按照他当前“角色”所规定的动作进行相关操作。
另外，系统为了适应流程化控制的需要，对于各个功能环节的权限点都分解到最细，如对于某个功能环节可以分别定义到是否可以“查看”、“修改”、“删除”、“增加”等权限。满足房地产企业通过权限的调整快速实现对业务控制流程的调整的需要，而无须修改软件。
通过以上的权限体系，首先在事前保证了对各关键业务环节的操作控制，至少让相关人员按照严格的授权在规定流程中操作相对应的业务。
二、通过“权限+关键业务流”实现事中控制
系统根据实际业务的敏感程度对一些关键业务设计了制约与控制流程，对于需要重点控制的业务通过分解成相互制约的几个环节来流程化操作，每个关键业务流都通过相对应的权限来控制各个业务操作节点，相关人员必须通过授权按照规范的流程去操作才能完成相应的业务处理，从而实现对各关键业务的过程控制，以下从主要的几个方面来举例说明：
（一）、定价&调价：
价格是销售过程中非常敏感和需要严格控制的一个环节，如果直接在销售认购时录入或由单个岗位来实现定价都容易出现人为或非人为的问题，系统通过以下流程来实现对该业务的事前控制。
定价试算→价格方案审核→价格方案执行→前台销售（自动引用经审核的价格）
定价的岗位按照公司规定的价格模型和幅度对房间价格进行反复测算，直到得到一个比较满意的价格方案，然后需要一个拥有价格审核权限的岗位对相关的方案进行审核确认，之后该价格方案才能够传递到销售前台执行，销售前台的销售人员在实际销售时只能引入已经审定的价格进行销售。
（二）、折扣管理：
折扣是一个直接影响到成交单价和成交总价的因素，对折扣的管理也是需要重点关注的问题，系统既要避免按照公文流转的模式来层层审查流转对折扣的审核（实际应用证明，这种方式无法满足现场售楼的复杂应变，最终导致系统严重缺乏实用性），更不能让销售人员在签订认购时直接录入，出现折扣黑洞。经过多次提炼，系统通过以下的流程来实现对折扣的灵活有效的控制。
可用折扣类型定义→可用折扣类型审批跟踪→可用折扣类型执行引用（销售前台）
在此流程中，通过授权由专门的人员对可能发生的折扣类型（该部分要求系统具有很大的灵活性）进行定义，同时系统将登记记录对所定折扣的审批情况以随时备查，当销售现场实际发生认购时，销售人员将只能按照规定的折扣类型或折扣组合来打折，同时打折的结果还将被自动记入系统以备追踪监控。
（三）、销售控制（对房源）：
处于营销策略的需要，一般企业都需要对房源在一定范围内进行集中控制，以实现按照一定节奏推盘的目的，另外，为了避免销售环节中可能出现的一些管理漏洞，公司还需要让房间销售过程中发生的变动（如换房、更名等）情况处于全面的监控之中，明源售楼系统通过销售控制的相关流程来保证以上需求的实现。
生成房源→销售控制（放盘/保留）→实现房源的销售→实时监控已售房间的变动通过该流程控制，一旦拥有授权的相关人员对房源进行保留操作后，前台的销售人员就不能对相关的房源进行任何销售操作，同时对于已经销售的房间，任何有关合同方面的变动都将自动在后台生成为“房间事件”，让相关的管理人员和内审人员清楚洞察一切。
（四）、认购管理：
认购是一个与客户发生交易和相关法律承诺的一个关键环节，一般这个环节所涉及的合同格式和相关条款都是相对固化的，所以没有控制的必要。而需要控制的重点主要有三方面，一是填入合同的关键信息如客户名称、对应房间、合同单价、总价、折扣、付款方式等等；二是避免对同一房间实行重复销售；三是对合同变更的控制。系统结合前面所述的一些控制环节通过下列流程来实现控制。
专门环节来定义敏感信息（价格、折扣等）→现场直接引用相关信息实现认购（通过锁定机制避免重复销售）→对认购合同的“审核锁定”→
通过“房间事件”自动跟踪合同变更所有的关键信息都是在专门的流程由拥有相应权限的岗位来事先定义的，销售人员只能按照定义好的关键信息来进行销售（如销售时引入的特定房间相对应的价格和折扣都是事先设定的）。同时，系统引入类似民航定票的锁定机制，避免出现对同一房间重复销售。对于认购完成后的合同，需要通过相关岗位进行审核锁定，然后就不可以再随意修改。另外，在系统中，对授权范围内所发生的房间合同变更业务，包括：换房/退房/更名/更改折扣/更改付款方式等，都不允许直接修改相关数据，只能由拥有相关权限的人员通过“特殊事务”功能来完成。并且对所有相关操作，系统将通过“房间事件”的方式自动进行记录与追踪，避免在权限范围内所发生的误操作或违规操作。
（五）、收款：
对于财务收款的控制也是销售后的一个非常重要的环节，系统实现控制的流程简单示意如下：
认购→财务收款→审核→入账
当销售前台发生认购操作后，所发生的客户应付款会自动反映到财务收支管理模块中，通过财务收款后，相关的收款记录必须经过拥有权限的岗位审核才能入账，从而实现对收款环节的流程控制。
三、 通过“操作日志”实现事后追踪控制
除了以上所述的事前控制和事中控制，系统还设立了操作日志功能来实现对权限范围可能出现的违规操作或误操作进行事后跟踪控制，系统可以对所有进入过系统的操作人员的进行自动追踪，在后台实时记录“什么人，通过哪台电脑（在何地），在何时，操作过系统的哪些模块，在何时进入、何时离开”。这样一方面可以对无意的误操作进行追踪分析，另一方面也可以对一些拥有授权而人为的违规操作行为进行取证监督。
以上仅简要的举例从三方面来阐述明源售楼管理系统在控制关键业务环节和数据安全方面所做的一些考虑，由于系统庞大，未能全面一一列举，希望具有一定的参考意义。
（姜海洋/文）
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