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【编者按】“优质服务”一直以来是明源软件树立品牌的利器，为了使明源的服务持续攀升，近日，公司就“如何有效提高客户服务的工作效率”这一课题开展了全员大讨论活动，此次活动得到了明源人的积极响应，从他们的侃侃而谈中笔者感受到了明源服务的真谛……
问渠哪得清如许，为有源头活水来
提高个人的服务能力是提高整体服务效率的“源头”，那么怎样使服务的“渠”更加清澈呢？听听明源人的高论吧。
1、服务意识的提高
明源的服务目的很明确，不是被动的解决客户的问题，而是主动帮助客户去分析和判断问题，然后给出合理化的建议。明源人坚信：只有做事讲求方法，从根本上解决问题，一切为客户着想，才能更有效地提高服务效率。
2、顾问位置感的培养
明源针对客户的是顾问式的服务而不是针对问题去服务，针对客户的现状，从管理模式、软件使用上给予其适当的建议，是为了解决企业的管理问题，而不是操作员的操作方便问题，所以必须先摆正位置，避免浪费无用的时间。
3、个人综合能力的提高
明源要求专业的服务顾问具备：有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度，在与客户进行沟通时，能够把房地产行业的现状及未来趋势分析出来，所以提高综合能力是相当重要的，吸取各方面知识成为每个明源人对自身的基本要求，除了平时的软件学习和培训之外，他们要求自己抽出一定的时间，去分析典型客户的管理模式、软件使用模式、项目运作模式等内容，力求自身综合能力的提高。
4、养成良好的工作习惯
自身素质从养成良好的工作习惯开始,明源人把诸如“要事第一”、“积极的心态”、“合理计划”、“良好的执行力”以及“永于面对挑战”这些良好的习惯作为自己做事的准则，每件工作都会以此准则约束自己。
众人拾柴火焰高
在团队中共同进步是明源成功的法宝，在服务方面发挥团队的整体优势对于提工作效率意义重大。
1、合理的计划与分工
明源的团队清楚的知道每位员工的工作状态，对每个人的工作情况都有严格的监督与正确的评价，明源采取根据每个人的特长与优势合理分工的方式，明确个人岗位职责，最大限度地找到最佳契合点，最大程度上实现团队与个人的双赢，从而大大提高了工作效率。
2、资源整合
明源结合针对各人、各部门、各地区之间的客观分析，将团队的资源进行整合，并建立共享交流的平台，将成功经验与方法进行推广学习，形成一套完善统一的客户服务标准规范，确保战斗一线的工作人员所涉及到的所有事务都可以根据科学、标准的依据去操作，从而避免重复劳动，更好地提高服务效率，
3、要真正做到团队协作
举个例子，在遇到棘手的问题时，个人无法处理，可以迅速通过助理在全公司的范围内寻求到解决的方案，在处理此类问题的过程中，明源针对客户需求，形成以助理为核心的工作链展开工作，及时回应一线难题反馈，具体问题具体分析，从而提升了服务的整体效应。
4、与合作伙伴共同进步
在发展的过程中，明源始终坚持对合作伙伴的各项支持，包括开展计算机软硬件知识、相关产品结构、产品功能使用以及服务技巧等项的相关培训，而且经常与其进行沟通与交流达到共同进步，在整体团队中提高服务效率。
欲善其事，先利其器
战场上再优秀的士兵没有枪和子弹，没有充足的粮草是打不了胜仗的，对于服务也是如此，公司就是服务人员的“后方”，能不能高效率地打胜仗，还要取决于后方的指挥与援助。
1、优质合格的产品
明源的产品素以优质著称，这也是明源高效服务最有利的保障。当然，没有完美的产品，所以从公司层面来讲，不断提升产品的质量，也是提升服务效率的有利举措。
2、持续的积累和完善资源共享
很多情况下，同样的事情多个人都会碰到，建立资源共享机制，每个人都可以直接采用最好的处理方法，自然会提高效率；所以建立实用的资源库和人力资源平台支持，对于服务是非常重要的，这正是明源客户服务部门现阶段不断加强完善的主要工作。
3、有效的激励机制和奖惩机制
客户始终是第一位的，明源通过“客户服务管理系统”这一科学手段直接关注到全国各地每次服务工作的整个生命周期，以每次服务的实际情况，作为服务人员考核的主要指标，同时对于每位服务人员的工作表现，还进行定期的对比分析，业绩公开，形成良性的内部竞争环境，服务人员既能感到危机感和紧迫感，也树立了明确工作的目标和发展方向，形成强烈的荣誉感与使命感，达到从根本上提高工作效率的目的。
对于服务质量的追求是无止境的，这里借用一句话，“没有最好，只有更好！”明源关于提高服务效率的大讨论还在进行着，相信这种“力求完美、不懈追求”的精神会在明源软件的各项工作中延续下去，直到永远……
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