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息化工作起到抛砖引玉的作用。
观念误区
房地产企业对信息化的观念决定了其相应的一系列后期行为，是直接影响其信息化成败的关键，这里我重点谈两种倾向。
其一是贪大求全。在2002年的住交会期间，由于工作关系，我就房地产企业信息化管理这个话题和数十位来自全国各地的房地产企业老总进行了交流，其中不乏有的企业老总开口就谈到希望一次性打造其企业信息化整体解决方案。而最近接触的一家非常知名的地产企业在两个月前开始要求考察国内所有与房地产企业相关的软件,包括售楼、CRM、成本管理、项目管理、OA、EIP、财务、HR等等,跟着就花了大约两个月的时间让包括SAP在内的企业轮番到场进行了演示,然后组织考察组对北京、上海、深圳、广州等地的软件商考察一通，最近得到的反馈信息是觉得根本不可能一次到位，准备就先上一套售楼软件,解决核心问题。可怜其广大员工，连演示都听得头昏脑胀，好在最终借考察旅游还算有些补偿！不过对于企业确是劳民伤财，还没有开始实施应用，已经有一批人开始害怕了！
这类企业经过考察最终想明白了，还算不错！另一类贪大求全者更甚，干脆直接就扎进去！误信个别软件商所谓全面解决方案的宣传，也从售楼、项目管理到OA等来了个整体解决方案，结果往往事与愿违。要么是软件商提供的解决方案面面俱到，而实际对于各项业务的管理处处不到；要么是因为一下子牵涉的范围太广，根本无法在企业实施起来，导致对业务和企业人员信心的强大冲击，往后谈软件色变！
实际上作为中国信息化发展相对较晚的行业，房地产业的管理软件解决方案的研究相对其他行业有所滞后。这一方面是因为房地产行业在早期是一个相对高利润的行业，其对管理规范化和科学化的迫切程度在前些年比较弱，所以软件行业对其的普遍关注也是从近年开始的，而提炼一个行业的整体信息化解决方案并非凭借技术能够一蹴而就的，往往需要专注于该行业进行多年的努力，并通过广泛与业内企业的实际合作来深入的了解行业运作精髓，才能逐步提炼出来。直到今天可以说在中国还没有任何一家软件商可以提供一个真正意义上的房地产行业的整体解决方案。另一方面，即使有完整的解决方案，以中国绝大多数房地产企业的管理现状来说，也无法一揽子成功消化从财务、销售到OA、项目管理等涉及众多复杂环节的信息化管理，所以出现有些企业从国外高价购入非常优秀的P3项目管理软件却最终不得不储之高阁的现象，自己大喊“太理想化！”。
其二是盲目追求新潮理念。IT行业有个不好的习惯，喜欢动辄搞个新概念或英文缩写名词，然后大加炒作。越炒越悬就越容易出效益!而这也正好合了一些地产企业的胃口,他们连最核心基础的销售流程管理可能还没有信息化，也开口要ERP，闭口谈CRM，结果搞到两年来不少大佬级地产商也上了洋当，有的为了上CRM，买小型机、数据库花了大笔钱,但唱主角的CRM软件就是迟迟无法登场,结果又变成半吊子工程！
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笔者认为，地产企业在营销和设计上可以赶时髦，但在信息化方面千万要实事求是，要本着“做事”而非“做势”的原则来考虑信息化，信息化的目的绝对不是搭花架子、搞排场，而是要解决实际的管理问题，首要的是解决关系到企业基本运作的一些核心业务信息化管理问题，真正从基础工作做起，而不是从面子上做起，试问一套连销售业务都处理不好的CRM软件能够管理好客户关系吗？
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选型误区
在考虑好了信息化的基本出发点后，选择产品与供应商就成为非常重要的一件工作，他直接关系到企业的信息化是否能够长治久安！这里也主要谈两种误区。
首先是未把握好是“选择产品”或是“选择合作伙伴”的问题。一些地产企业在对信息化供应商的选择上惯性的按照对材料供应商或工程承包商的方式来进行，这类供应商的产品同质化程度比较高且比较容易作显性对比，而且每次采购对于以前选择的哪家供应商没有太大的依赖，即采购选择的连贯性相对较低。如果将这种思路应用到对信息化供应商的选择上则是非常有害的！
“企业管理信息化”并不是等同于“购买软件”。
其一，它的同质化程度较低，一套解决方案的优劣绝对不是仅通过对软件的界面和一些功能按钮的简单对比就能够认定的，一套优秀的软件往往只有通过供应商的深入实施应用之后才能够体现其优秀之处，所以供应商是否拥有广泛的客户应用基础、是否具备丰富的行业实施能力等因素是用户应该考虑的重中之重，而某块界面是否漂亮或某个按钮是否符合个别岗位人员的喜好均不应该成为选择的依据。
其二，企业的信息化建设是一项持续进行的工作，而信息化的前后连贯性要求非常高，如在信息化初期选择一套低端版本的售楼业务解决方案时就必须考虑供应商将来是否能够提供更高端的售楼管理解决方案，以及周边其他业务如客服、租赁甚至成本管理等解决方案。否则，第一次看似明智的选择可能为将来的重复投资和业务全面重整埋下伏笔。所以，对于信息化供应商的选择应该是基于对相对长久的合作伙伴的选择，而不是仅仅孤立的对当前软件产品的选择！其次是容易受纯技术论的误导。曾几何时，B/S、C/S、.NET等也成为一些房地产经理们口中的素语，尤其是部分地产企业的IT负责人，首先谈的就是用什么技术，而不是关注能够解决什么实际管理问题。
另外,B/S也成为一些供应商引导客户辨别优劣的一个标准，似乎是最新技术设计出的软件就是最好的。试想，技术作为实现解决方案的工具，就象烤面包的机器一样，是否是不管原料及烹饪水平如何，只要是最先进的机器烤出的面包就最好吃呢？所以，笔者认为，技术实现只是解决方案的一个部分，各类技术都在其相对应的应用领域内拥有优势，用户要在充分考量解决方案本身优劣的前提下根据自身情况选择技术实现方式，而不能被一些仅拥有一种技术模式的软件供应商所误导。
实施误区
信息化领域有句话：“ERP项目的成功靠的是三分技术、七分管理、十二分实施”。由此可以看出实施的重要性，而房地产行业的信息化实施比较普遍的反映出以下几个方面的误区。
首先是缺乏组织保证。大家都知道信息化工程是“一把手工程”，但中国的房地产企业普遍没有专门的信息化负责人，现在许多企业也只是临时在办公室等非信息化部门下面任命了电脑人员来负责此类工作，而且已经设立的电脑人员一般在企业里受到的重视程度都非常低，许多人自己戏称自己是“修理工”，有的甚至还要兼顾办公室灯管的更换等工作。这种企业的高层一般对信息化的重视程度都相对较低，认为信息化是下面业务部门的工作，参与极少，同时也往往缺乏一个得到高层充分授权的岗位或部门牵头来推进。由于信息化过程中通常都会涉及企业流程整合甚至重组，关乎岗位、部门之间的一些工作方式甚至利益的调整，如果没有一个强有力的组织保证，一般都会中途夭折！
其次是“因追求完美，导致实施周期过长,信心下降”。有的企业对于信息化期望值太高,认为信息化能够包医百病，希望信息化能够一次性的解决所有问题，所以在实施过程中将目标定得过高，什么都要实现，导致各业务部门的需求没完没了，系统实施周期一拖再拖，而核心业务功能反而迟迟发挥不了效益，在这种“投入财力、精力”和“实际产生效益”之间长时间无法得到平衡补偿的情况下，项目很容易因为来自各方面的抵触而胎死腹中！笔者认为，信息化本身是一个对企业管理持续改善提升的过程，但其必须循序渐进的阶段性推进，如果想一次性追求完美，必然是欲速则不达。
总的说来，信息化浪潮已经涌入了中国房地产行业，中国的房地产企业信息化正处于一个从感性向理性过渡的阶段,信息化也成为当前广大房地产企业不得不面对的一把双刃剑，实施成功则将为企业带来实质性的提升，实施失败则带来的不单是浪费了一笔购买软件的费用，更严重的是对企业管理所造成的不良冲击！
（明源软件营销总监 姜海洋）
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